Cambios y Devoluciónes

  1. EL CLIENTE tiene hasta 10 días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informarnos acerca del cambio o devolución.
  2. Sólo se aceptará cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
  3. Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.
  4. No procederá el cambio o devolución, cuando se compruebe que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.
  5. Para solicitar el cambio o devolución deberá ser informado a ALVAVELA.COM a través de un correo a la cuenta:  servicioalcliente@alvavela.com detallando el nombre de titular de la compra, DNI, número de pedido y los motivos de los CAMBIOS O DEVOLUCIONES, citar en asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según sea el caso.
  6. ALVAVELA.COM tendrá un plazo de 10 días calendarios para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que EL CLIENTE envió el correo de solicitud.
  7. Si la devolución y/o cambio es por error de producto o pedido, éste se recogerá en la dirección del pedido original de EL CLIENTE sin costo adicional.
  8. Si la solicitud del cambio o devolución se da por motivos fuera del alcance de responsabilidad de ALVAVELA.COM, El cliente tendrá la opción elegir un cambio o devolución en el domicilio de entrega o en la oficina de courier más cercana. El cambio o devolución en el domicilio de entrega tendrá un costo adicional. En cualquier caso, el cliente deberá comunicarse previamente con el servicio de atención al cliente a través de un correo a la cuenta:  servicioalcliente@alvavela.com
  9. En caso de devoluciones por motivos fuera del alcance de responsabilidad de ALVAVELA.COM, no se realizarán reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se reembolsará el importe del producto.
  10. Una vez que ALVAVELA.COM ha aceptado la devolución del producto, luego del control de calidad de ALVAVELA.COM, EL CLIENTE tiene la potestad decidir entre:
a. El cambio de producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
b. El reembolso del dinero.
En caso EL CLIENTE opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:
a. Se devolverá el dinero, utilizando el mismo medio de pago que empleó para hacer la compra.
b. Si la compra se realizó utilizando un medio de pago como tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago, el reembolso se realizará mediante extorno del mismo.
c. ALVAVELA.COM comunicará a EL CLIENTE la solicitud del extorno de la operación a la Empresa encargada de la administración del medio de pago.
d. Se deja constancia que la responsabilidad de ALVAVELA.COM se agota en el momento en que esta comunica a la Empresa encargada de la administración del medio de pago (VISA u otro) que existe un extorno por realizarse. Será de cargo de la Empresa encargada de la administración del medio de pago, la comunicación con el banco a fin de que éste último proceda con ejecutar el extorno del caso.