Cambios y Devoluciónes
- EL CLIENTE tiene hasta 10 días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informarnos acerca del cambio o devolución.
- Sólo se aceptará cambios o devoluciones de productos en razón de: defecto de fábrica, error de la cantidad o falta de identidad entre lo adquirido y lo recibido.
- Es indispensable contar con el producto completo, tal y como fue entregado, es decir con todos sus elementos tales como: etiquetas, accesorios y empaques en buen estado y sin señales de uso.
- No procederá el cambio o devolución, cuando se compruebe que el producto ha sufrido daño como resultado de un inadecuado uso o manipulación por parte de EL CLIENTE.
- Para solicitar el cambio o devolución deberá ser informado a ALVAVELA.COM a través de un correo a la cuenta: servicioalcliente@alvavela.com detallando el nombre de titular de la compra, DNI, número de pedido y los motivos de los CAMBIOS O DEVOLUCIONES, citar en asunto: CAMBIO Y/O DEVOLUCIÓN según sea el caso.
- ALVAVELA.COM tendrá un plazo de 10 días calendarios para determinar si procede o no con la solicitud de cambio o devolución del producto; dicho plazo se tomará en cuenta a partir del momento en que EL CLIENTE envió el correo de solicitud.
- Si la devolución y/o cambio es por error de producto o pedido, éste se recogerá en la dirección del pedido original de EL CLIENTE sin costo adicional.
- Si la solicitud del cambio o devolución se da por motivos fuera del alcance de responsabilidad de ALVAVELA.COM, El cliente tendrá la opción elegir un cambio o devolución en el domicilio de entrega o en la oficina de courier más cercana. El cambio o devolución en el domicilio de entrega tendrá un costo adicional. En cualquier caso, el cliente deberá comunicarse previamente con el servicio de atención al cliente a través de un correo a la cuenta: servicioalcliente@alvavela.com
- En caso de devoluciones por motivos fuera del alcance de responsabilidad de ALVAVELA.COM, no se realizarán reembolsos por los gastos de envío ni ningún otro servicio relacionado con tu pedido; únicamente se reembolsará el importe del producto.
- Una vez que ALVAVELA.COM ha aceptado la devolución del producto, luego del control de calidad de ALVAVELA.COM, EL CLIENTE tiene la potestad decidir entre:
a. El cambio de producto por otro idéntico (sujeto a disponibilidad de stock).
b. El reembolso del dinero.
En caso EL CLIENTE opte por el reembolso de su dinero, se procederá de la siguiente manera:
a. Se devolverá el dinero, utilizando el mismo medio de pago que empleó para hacer la compra.
b. Si la compra se realizó utilizando un medio de pago como tarjeta de crédito o débito u otros medios de pago, el reembolso se realizará mediante extorno del mismo.
c. ALVAVELA.COM comunicará a EL CLIENTE la solicitud del extorno de la operación a la Empresa encargada de la administración del medio de pago.
d. Se deja constancia que la responsabilidad de ALVAVELA.COM se agota en el momento en que esta comunica a la Empresa encargada de la administración del medio de pago (VISA u otro) que existe un extorno por realizarse. Será de cargo de la Empresa encargada de la administración del medio de pago, la comunicación con el banco a fin de que éste último proceda con ejecutar el extorno del caso.