Preguntas Frecuentes

¿Tienen tienda física?

Antes de la pandemia teníamos nuestra pequeña tienda en el Rimac, donde solo vendíamos a nuestros vecinos, pero cuando llego la pandemia como muchos otros negocios tuvimos que cerrarla. Por eso, creamos alvavela.com.

 

¿De qué material son los collares, aretes y pulseras?

Nuestra bisutería está hecha de acero comercial, acero inoxidable 316L, perlas de río y elementos de fantasía, como cristales. Algunas tienen recubrimiento PVD o chapado en oro. En cada link del accesorio en la descripción podrás ver sus materiales.

 

¿De qué material son las carteras?

Las carteras están hechas en su mayoría con material PU. En algunos casos de trabaja con eco-cuero.

 

¿Tienen accesorios antialérgicos?

Sí, normalmente los de acero inoxidable 316L. Aunque hay casos que hay personas altamente alérgicas que pueden tener reacción. Te recomendamos probarlo en una zona no tan visible antes de usarlo. Su redactora presente es alérgica a la fantasía y al acero comercial, no lo tolero ni por 1 hora. El acero inoxidable 316L o acero quirúrgico, me va bien por unas horas, pero a eso de las 8 a 10 horas me comienza a picar y es cuando me lo quito. La maldición de una piel delicada.

 

¿En cuánto tiempo llega mi pedido? 

Lima:

Dentro de los 2 - 5 días hábiles siguientes, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada(deben estar en la cobertura de Olva Courier).

Provincia:

Dentro de los 3 - 10 días hábiles siguientes, contabilizados a partir del día siguiente de la compra realizada. Llegamos a todo el Perú a través de Olva Courier. (Revisar la página de Envió y tiempos de Entrega)

 

¿Qué pasa si me equivoque al realizar mi orden?

Tienes que escribirnos al correo servicioalcliente@alvavela.com en la brevedad posible. Porque una vez enviado, solo queda hacer un cambio o devolución (Revisar la página de Cambios y Devoluciones).

 

¿Puedo cambiar la dirección de envío?

Siempre y cuando, no haya sido enviado aún, consultar a servicioalcliente@alvavela.com.

 

¿Mi pedido puede ser recibido por otra persona?

Se consultará con el courier.

 

¿Qué pasa si no estoy en la cobertura del Courier y ya pague mi pedido?

Se puede dejar en la oficina o agente de Olva Courier más cercana a su dirección.

 

¿Cuánto tiempo demora un reembolso?

Una vez realizada la solicitud de reembolso, dependerá de cada banco emisor, ya que tiene diferentes políticas en cuanto a la devolución de dinero.